CECOES 112 Canarias bearbeitete im Jahr 2024 auf dem gesamten Archipel 743.434 Hilfegesuche

– Die Regierung der Kanarischen Inseln fördert den verantwortungsvollen Umgang mit dem Notruftelefon am Europäischen Tag der 112

– Der Archipel gehört zu den ersten 112-Zentren in Europa, die das AML-Anrufortungssystem nutzen

Die Koordinierungsstelle für Notfälle und Sicherheit (CECOES) 112 Canarias, die dem Regionalministerium für Territorialpolitik, territorialen Zusammenhalt und Wasser der Kanarischen Regierung untersteht, hat im Jahr 2024 auf dem gesamten Archipel 743.434 Hilfeersuchen bearbeitet, die als Notfälle, Notfälle, Konsultationen und Informationsanfragen eingestuft wurden, was einen Rückgang von 4,17 % gegenüber dem Jahr 2023 bedeutet.

Diese Daten, die heute auf einer Pressekonferenz vom stellvertretenden Minister für Notfälle und Wasser der kanarischen Regierung, Marcos Lorenzo, und dem Direktor der 112 Canarias, Moisés Sánchez, vorgestellt wurden, unterstreichen die Bedeutung dieses Dienstes in der kanarischen Gesellschaft. Aus diesem Grund nimmt die kanarische Regierung den morgigen 11. Februar, den Europäischen Tag der Notrufnummer 112, zum Anlass, um auf die Notwendigkeit einer verantwortungsvollen Nutzung der Notrufnummer hinzuweisen, um eine bessere Optimierung des Netzes der Ressourcen zu erreichen und eine angemessene Reaktion auf jede Notfallsituation zu gewährleisten.

In diesem Zusammenhang betonte der stellvertretende Regionalminister Marcos Lorenzo, dass es für eine wirksame und effiziente Reaktion auf diese Anforderungen unabdingbar ist, dass die Person, die diesen Dienst anruft, alle Fragen des Anrufers beantwortet und die genauesten Informationen über den beobachteten Vorfall liefert, da dank dieser Daten die am besten geeigneten Mittel zur Lösung der Notfallsituation geschickt werden.

Lorenzo wies auch darauf hin, dass alle technologischen Fortschritte, die die kanarische Regierung im Bereich des Notfallmanagements einsetzt, „nicht die richtigen Ergebnisse bei der Bewältigung von Zwischenfällen erzielen würden ohne die Mitwirkung aller 112-Fachleute“, denen er für ihre Arbeit dankte.

Im vergangenen Jahr erforderten 63,8 % der mehr als 700.000 Hilfeersuchen von Bürgern die Mobilisierung von Ressourcen durch die Einsatzzentralen, um Notfälle und Notfälle am Ort des Geschehens zu bewältigen, und die restlichen 36,2 % wurden von der Koordinierungsstelle gelöst, ohne dass Ressourcen mobilisiert werden mussten.

Darüber hinaus wurden insgesamt 556.910 Personen von 112 Canarias betreut, von denen sich 229.888 in einer Notsituation befanden, d. h. in einer Situation unmittelbarer Gefahr für ihr Leben oder ihr Eigentum.

Was die Wirksamkeit der Einführung der einheitlichen europäischen Notrufnummer in den Mitgliedstaaten angeht, so spiegeln die Daten über die Tätigkeit der 112 Canarias im Tourismussektor die allmähliche Akzeptanz der Notrufnummer in der europäischen Gesellschaft wider, denn im Jahr 2024 stieg die Zahl der Anrufe von Ausländern um 12,30 %, eine Zahl, die mit der Erholung der Inseln als eines der wichtigsten Reiseziele zusammenfällt.

Die 18.394 Anrufe von Touristen, die bei der kanarischen Notrufzentrale eingingen, stammten überwiegend von englischsprachigen Personen, gefolgt von Anrufen in deutscher Sprache.

Seit dem Jahr 2000 ist die Zahl der Anrufe in anderen Sprachen bei 112 Canarias um 656,95 % gestiegen, was auf die Politik der Verbreitung des Dienstes unter den Vertretern des Tourismussektors und die Einführung der Plattform für die Teleübersetzung in 50 Sprachen zurückzuführen ist.

Technologisches Engagement

Die Einführung technologischer Systeme, mit deren Hilfe der Standort von Personen, die den Notruf 112 anrufen, ermittelt werden kann, gehört zu den Prioritäten auf europäischer Ebene. Dies geht aus dem Bericht der Europäischen Kommission hervor, der alle zwei Jahre die Wirksamkeit der Einführung der einheitlichen europäischen Notrufnummer in den Mitgliedstaaten, den Grad der Einhaltung der europäischen Richtlinien und die Verbesserung der technischen Systeme analysiert.

In diesem Zusammenhang sagte der Direktor von 112 Canarias, Moisés Sánchez, dass in den nächsten zwei Jahren neue Technologien eingeführt werden, um eine vollständige Universalisierung des Dienstes zu erreichen, der nicht nur über Sprache, sondern auch über Textnachrichten oder Videobilder zugänglich sein wird, wie es der Auftrag der Europäischen Union vorsieht.

112 Canarias ist eine der 112-Zentralen in Europa, die über das System Advanced Mobile Location (AML) für Notrufe verfügt, das den genauen Standort des Notrufenden anhand geografischer Koordinaten zeitgleich mit dem Eingang des Notrufs übermittelt.

Während 75 % der Anrufe, die von Mobilfunknetzen aus an die 112 Canarias gerichtet werden, über diese Art der Ortung verfügen, gibt es in Europa immer noch eine beträchtliche Anzahl von Anrufen, etwa 60 %, die nicht von dieser genauen Ortung profitieren.

112 Canarias hat auch eine eigene App für Notfälle, über die im Jahr 2024 138 Notrufe eingingen.

Der Bericht der Europäischen Kommission analysiert auch andere Parameter wie die über das eCall-System eingegangenen Anrufe, über das die meisten neu hergestellten Fahrzeuge verfügen. Auf den Kanarischen Inseln gingen im Jahr 2024 über dieses System 941 Anrufe bei der Notrufnummer 112 ein – eine Zahl, die in den letzten Jahren gestiegen ist.

Was die Bearbeitung von Anrufen von Menschen mit Behinderungen anbelangt, so ist die am weitesten verbreitete Technologie auf europäischer Ebene das Versenden von SMS oder die Nutzung spezifischer Anwendungen. 112 Canarias verfügt über die SOMU-Anwendung, die dieser Gruppe zur Verfügung steht und über die im Jahr 2024 17 Hilfeersuchen bearbeitet wurden, 13 % mehr als im Jahr 2023, was den effektiven Grad der Umsetzung dieses Tools zusammen mit der Notruf-App, die derzeit 8.589 registrierte Nutzer hat, zeigt. [GSC Canarias]